客户终身价值和生命周期营销为什么如此重要？

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我们一直在重复一个简单而明显的概念，但从未充分考虑到：客户的价值必须始终处于营销策略的中心。



在他们的购买路径（客户旅程）中，用户通过各种接触点接触公司或其产品：搜索引擎、新闻、评论、实体店、社交媒体、在线ADV和线下广告（例如商业广告）、传单、标志等）。



然而，为了将信息更高地转化为行动，重要的是在客户购买过程中的每个时刻向他们提供正确的信息：从发现阶段到购买后的忠诚阶段。如何？遵循许可营销的原则，让他持续参与，绝不侵入或不当。



然而，被收购的客户并不会随着第一次购买而结束其价值旅程。随着时 WhatsApp 数据库 间的推移，它可以与其他采购一起继续下去，为所有公司为取得成功而应追求的关键绩效指标（KPI）口号赋予生命：客户终身价值（CLV）。



让那些已经购买过你的产品或服务的人参与其中并重新引起他们的注意对于留住客户并确保他们再次购买至关重要。此外，特别关注那些已经是您的客户的人比试图不断赢得新客户更简单，也更便宜。





后疫情时期，购买行为发生了很大变化。所有这些都得益于互联网、个人电脑、移动设备、应用程序和营销技术等渠道的优势，公司和机构可以利用这些渠道来管理与客户的关系。



特别是，CRM（客户关系管理）技术与电子邮件或营销自动化解决方案相结合越来越受到重视。后者不能仅仅被视为软件，而是复杂流程的工具，而该流程正是具有此目的：处理与客户的关系以提高 CLV。



借助 营销自动化，可以通过在购买过程的精确时刻向特定目标发送精确的消息来规划和自动化涉及用户的操作（电子邮件、社交媒体、广告活动、网站等）。



这种对客户旅程各个阶段的用户和客户的新关注在营销词汇中产生了一个新概念：



客户生命周期营销



也就是说，制定一项战略，整合所有沟通渠道，并优先考虑客户或潜在客户的体验，在客户旅程的每个阶段陪伴和支持他。